2008年12月5日,微创公司2008年度客户服务部“提高服务质量,提升品牌形象”恳谈会在龙东商务酒店召开。本次恳谈会旨在通过打造和推广“更亲近more close to customers、更全面more comprehensive、更快捷more quickly control on complaints”的3c服务理念,提高微创的整体服务质量与品牌形象。
本次会议由客户服务部主任吉美玲女士主持,分管资深行政副总裁张捷、首席技术官罗七一、资深法律事务副总裁兼董事会秘书张燕、财务副总裁胡宇飞、资深国内市场与销售副总裁彭博、品质、临床与注册副总裁徐益民、及公司技术、法务、市场、销售、品质、财务、供应链等部门总监/主任等有关人员参会。会议就如何提升客服品质与效率进行了积极的探讨。相信在3c服务理念下通过“走出去、请进来;客户关怀活动;多角度和客户协作;投诉换货系统优化”等一系列措施,将打造出更完美的微创服务品牌,更好地诠释微创“一个属于医生与病人的品牌”的公司形象。